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Indicadores de desempeño para servicios de abastecimiento de agua

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Descripción

Esta obra es fruto de la traducción al español del libro de Indicadores de desempeño para servicios de abastecimiento de agua de la International Water Association. Se trata del segundo libro de una serie de tres traducciones de manuales de buenas prácticas de la IWA que están viendo la luz gracias al compromiso del grupo Global Omnium con la mejora de la gestión de los servicios urbanos de agua


Características

  • ISBN: 978-84-9048-664-1
  • Páginas: 452
  • Tamaño: 17x24
  • Edición:
  • Idioma: Español
  • Año: 2018

Disponibilidad: 3 a 7 Días

Contenido Indicadores de desempeño para servicios de abastecimiento de agua

Esta obra es fruto de la traducción al español del libro de Indicadores de desempeño para servicios de abastecimiento de agua de la International Water Association. Se trata del segundo libro de una serie de tres traducciones de manuales de buenas prácticas de la IWA que están viendo la luz gracias al compromiso del grupo Global Omnium con la mejora de la gestión de los servicios urbanos de agua. El manual que tiene ante sí es ya todo un clásico que fue actualizado hace apenas un año y medio en su versión inglesa. Se trata sin duda de la referencia en todo el mundo para desarrollar sistemas de evaluación del desempeño con el uso de indicadores, hasta el punto que resulta prácticamente imposible encontrar un artículo o trabajo sobre este asunto que no referencie esta obra. Por ello, debe tomarse como un punto de partida más que uno de llegada. El manual proporcionará los fundamentos de la evaluación del desempeño y las claves para acometer la misma con éxito en un servicio de abastecimiento de agua. Para los más experimentados, este manual siempre será una obra de referencia a la que volver cuando surjan dudas

INDICE

PARTE I. FUNDAMENTOS DE LA EVALUACION DEL DESEMPEÑO

1.Introducción
1.1. Balance tras 15 años de la publicación de los sistemas de indicadores de desempeño de la IWA
1.2. La industria del agua,contexto,motivaciones y desafios
1.3. El enfoque de la IWA en la gestión de servicios de agua
1.4. La creciente importancia de los sistemas de evaluación del desempeño
1.5. Usuarios de los sistemas de evaluación del desempeño en servicios de suministro de agua
1.6. Objetivos de la sede de manuales de buenas practicas de la IWA
1.7. Acerca de este manual

2.SISTEMAS DE INDICADORES DE DESEMPEÑO

2.1. Sistemas de indicadores de desempeño
2.2. Requisitos para la definición de un sistema de indicadores de desempeño

3.DE LA EVALUACIÓN A LA MEJORA DEL DESEMPEÑO

3.1 Indicadores de desempeño como base de benchmarking
3.2 .¿ Que es el benchmarking ?
3.3. ¿ Por qué hacer benchmarking ?
    - Gobiernos/ Reguladores
    - Consumidores
    - Dueños/accionistas

4. DE LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO A LA GESTIÓN PATRIMONIAL DE INFRAESTRUCTURAS

4.1. ¿ Que es la gestión patrimonial de infraestructura?
4.2. ¿ Por qué implemenar una estrategia de GPI ?
4.3. El marco de GPI de la IWA

5. EL SISTEMA IWA  DE INDICADORES DE DESEMPEÑO

5.1. Objetivo
5.2. Estructura
   - Indicadores de desempeño
   - Variables
   - Información de contexto y otros datos del sistema
5.3. Utilización del sistemas de indicadores de desempeño de la IWA
5.4. Indicadores de desempeño
    -  Suposiciones subyacentes
    -  Indicadores de recursos hidricos
    -  Indicadores de personal
    -  Indicadores fisicos
    -  Indicadores operacionales
    -  Indicadores de calidad del servicio
    -  Indicadores económicos y financieros
5.5. Variables
5.6. Factores explicativos
    - Tipos de factores explicativos
    -  Información de contexto
    -  Indicadores de desempeño y variables como factores explicativos
    -  Otros factores explicativos

6. CALIDAD DE LOS DATOS

6.1. Introducción
6.2. Gestión completa de la calidad de los datos:exactitud y fiabilidad
6.3. Un nuevo enfoque en la calidad de los datos

7. IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE ID

7.1. Introducción
7.2. Uso de los indicadores de la IWA en un sistema de evaluación del desempeño
7.3. Definición de los objetivos
7.4. Definición de estrategias
7.5. Establecimiento de los factores criticos de éxito
7.6. Establecimiento de un sistema de indicadores del desempeño
       - Definición de los principios estratéticos de la evaluación del desempeño
       - Selección de los ID a evaluar
7.7. Evaluación de los indicadores de desempeño
7.8. Mejora continua

8. EJEMPLOS DE APLICACIÓN

8.1. Introducción
8.2. Caso 1 El efecto palanca del sistema regulatorio de calidad del servicio en Portugal
       - Contexto y antecedentes
       - Proceso de evaluación
       - Resumen del sistema de evaluación del desempeño
       - Resultados y lecciones
8.3. Caso 2. Sistema de evaluación del desempeño de abastecimientos urbanos de agua en China
       - Contexto y antecedentes
       - Proceso de evaluación del desempeño
8.4. Caso 3. AQUARATING un estandar internacional para evaluar los servicios de agua y saneamiento
       - Proceso de evaluación del desempeño
       - Resumen del sistema de evaluación del desempeño
       - Resultados y lecciones
8.5. Caso 4 Alemania
       - Contexto y antecedentes
       - Proceso de evaluación del desempeño
       - Resultados y lecciones
       - Referencias del Caso 4
8.6. Caso 5. TRUST/AWARE-P desde la implementaciones de GPI incipientes hasta las de vanguardia
       - GPI incipientes hasta las de vanguardia
       - Contexto y antecedentes
       - Proceso de evaluación del desempeño
       - El software de codigo abierto AWARE-P
       - Resultados y lecciones
       - Referencias del Caso 5


9. REFERENCIAS Y BIBLIOGRAFÍA SELECCIONADA

PARTE II  ESPECIFICACIONES DEL SISTEMA DE ID DE LA IWA

1. DEFINICIONES
 

1.1. Definiciones del balance hídrico
       - Definición de las entradas y salidas del sistema de suministro de agua
       - Componenentes del balance hídrico
1.2. Funciones de organización
1.3. Definiciónes financieras
        - Los cambios de la NIIF
        - Perspectiva general
        - Impacto en los Ratios Financieros
1.4. Definiciones complementarias

2. INDICADORES DE DESEMPEÑO

2.1. Introducción
2.2. Listado de referencia rápida de los ID de la IWA
2.3  Indicadores de recursos hídricos
2.4. Indicadores de personal
2.5. Indicadores fisicos
2.6. Indicadores operacionales
2.7. Indicadores de calidad del servicio
2.8. Indicadores económicos y financieros

3. VARIABLE

3.1. Sección A. Datos de volumen de agua
3.2. Sección B. Datos de personal
3.3. Sección C. Datos de activos fisicos
3.4. Sección D. Datos operacionales
3.5. Sección E. Datos sobe demografia y clientes
3.6. Sección F.  Datos de calidad del servicio
3.7. Sección G. Datos financieros
3.8. Sección H. Datos de tiempo
3.9. Lista alfabetica de variables

4. INFORMACIÓN DE CONTEXTO

4.1. Lista de referencia rapida de IC
4.2. Perfil del prestador
4.3. Datos del servicio
4.4. Activos fisicos
       - Recursos hidricos
       - Depósitos de almacenamiento de agua bruta
       - Plantas de tratamiento
       - Depositos de almacenamiento/ servicio de la red de transmisión y distribución
       - Red de transmisión y distribución
       - Acometidas
       - Estaciones de bombeo y depósitos privados
 

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